Für Elisa!
Viikko sitten kipuilin operaattorini (arvannette otsikosta minkä) palveluiden vuoksi. Oli kiire saada tärkeä hakemus toimitettua ”sähköisenä”. Kaikki oli hyvin, kunnes klo 9.07 (kun Muistojen bulevardi oli juuri alkanut) yhteys katkesi enkä päässyt enää linjoille. Sammutin ja sytyin ja taas sammmutin ja sytytin. Ei auttanut.
Oli pakko yrittää saada joku ”langan” päähän. Istuin ja kuuntelin tylsää taukomusaa yli puoli tuntia, kunnes joku vastasi (asiakaspalvelusta) ja kuunneltuaan murheenni, kertoi, että minun tulisi soittaa toiseen numeroon. Ja antoi numeron.
Soitin ja odotin. Nyt puheluun vastattiin JO 20 minuutin kuluttua. Muistattehan, että operaattoreille puhelut ovat maksullisia myös odottelun ajan.
Nyt asiantuntijan ohjeiden mukaan tein taas uudelleen nuo ”sammuta-sinä-minä-sytytän”-temput moneen kertaan. Mitään uutta ei tapahtunut.
Tämä ”Jesse” oli niin noheva, että lupasi ottaa selvää, onko kyse laajemmasta ongelmasta ja lupasi jopa soittaa takaisin. Ja soitti. Siinä vaiheessa yhteys oli satunnaisesti palaillut.
”Siellä on nyt laajempi ongelma, jota ryhdytään heti paikantamaan ja korjaamaan”.
Meni kaksi päivää ja ”Jesse” soitti.
”Vika oli siinä Teuvankadun puolella olevan kaapin kytkennässä. Se on nyt korjattu ja kaiken pitäis toimia.” Ja kyllä toimi, kuten oli toiminut jo pari päivää.
Ja mitä sitten sattuikaan?
Tänä aamuna, suunnilleen samaan aikaan eli Muistojen bulevardin alkuminuuteilla yhteys katkesi. Taas. Sammutin-sytytin-sammutin….. Sitä peliä pelattiin pari tuntia ja sitten yhteys jäi toimintaan – toistaiseksi. Nyt peukut pystyyn!
Lähdin käymään kaupassa. Kotimatkalla Teuvankadun risteyksessä seisoi valkoinen pakettiauto ja siinä istui kaksi huomioliivimiestä.
”Oletteko Elisan miehiä”, kysyin. ”Kyllä”.
Kerroin heille lyhyemmin ja vähemmän värikkäästi viime viikon kokemuksista.
”Epäilen, että digitalisaatioloikkien ja tekoälyn (tuleeko siitäkin alihankkija?) aikana on mahdotonta hallita kaikkea tietoliikenteeseen liittyvää – ja sähköinen asiointi senkun lisääntyy. Miten tässä oikein käy.”
”Kannattaa soittaa Elisalle”, neuvoi kuljettaja. ”Me ollaan Elisan alihankkijan porukkaa! Me vaan puhalletaan kuitua maan alle asetettuihin putkiin.”
Siinäpä se . Alihakintaverkosto! Kuka siinä kantaa vastuun asiakaskokemuksesta ja toiminnan laadusta. I wonder!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti